Política de Privacidad

1. Introducción

En Hear CX Intelligence ("nosotros", "nuestro"), respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger la información personal de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y salvaguardamos su información cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestra plataforma SaaS de gestión de reputación y análisis de sentimiento impulsado por IA.

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar información sobre usted de varias formas. La información que podemos recopilar a través de la plataforma incluye:

• Datos Personales: Información de identificación personal como nombre, dirección de correo electrónico, y datos de contacto que usted nos proporciona voluntariamente al registrarse.
• Datos de Clientes de Terceros: Como parte de nuestro servicio, procesamos y analizamos comentarios públicos, reseñas de Google Business Profile, WhatsApp y otras redes en su nombre. Estos datos se procesan estrictamente bajo sus instrucciones.
• Datos Derivados: Información que nuestros servidores recopilan automáticamente, como su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y tiempos de acceso.

3. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Proporcionar, operar y mantener nuestra plataforma y servicios de análisis LLM.
• Mejorar, personalizar y expandir nuestra plataforma.
• Comprender y analizar cómo utiliza nuestros servicios.
• Desarrollar nuevos productos, servicios, características y funcionalidades.
• Comunicarnos con usted para servicio al cliente, actualizaciones y marketing.

4. Procesamiento de IA y LLM

Los datos de reseñas (feedback) que usted conecta a nuestra plataforma son procesados utilizando Modelos de Lenguaje Grande (LLMs) para extraer análisis de sentimiento, categorización y métricas. No utilizamos los datos privados ni las reseñas de sus clientes para entrenar modelos públicos fundamentales. Toda la inferencia se realiza asegurando la confidencialidad de la información de su cuenta.

5. Seguridad de Datos

Utilizamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger su información personal. Aunque hemos tomado medidas razonables para asegurar la información personal que nos proporciona, tenga en cuenta que a pesar de nuestros esfuerzos, ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable.

6. Contacto

Si tiene preguntas o comentarios sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctenos a través de nuestro soporte técnico o correo electrónico legal@hear.cx.